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服务政策



A:售前服务
1)提供专业的咨询:随时为客户提供关于产品、价格、技术、行业解决方案等方面的信息咨询,咨询途径包括网络、电话、函件、上门等多种途径;
2)提供样品服务:为客户免费打造样品并邮寄;
3)提供考察接待:客户可预约参观展厅、亲临公司现场考察,公司提供专业的接待人员。

B:售中服务
1)诚信公平:无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户,我们都会诚信、公平对待;
2)保质保量:严格执行合同规定的各项条款,对客户订购的每一台设备,我们都将严格遵守产品标准、进行多重质量检验。

C:售后服务
1)圣同激光负责对客户采购的设备进行免费安装、调试以及免费培训用户的技术人员,保证用户能尽快熟练掌握设备操作方法,尽快投入使用;
2. 圣同激光对用户所购产品提供一年免费保修,终身维修。保修期内设备出现故障及机件损坏(人为因素及不可抗力因素除外),由我公司负责无偿免费修复,所需换件由为公司无偿提供(易耗件除外)。超过保修期,维修只按成本价收取工本费;
3)用户购机之日起,终身享受软件免费升级服务;
4)售后服务响应时间8小时,接到用户报修电话,售后工程师24小时内有明确答复或到达设备现场。故障不排除,维修人员不撤离;
5)圣同激光会对所有客户每年进行定期回访,并随时提供技术支持服务。 服务理念 让客户满意,为客户提供优等的产品、优等的质量和优等的服务。 专业:专业的队伍提供专业的服务 热情:自始至终热情对待每一位客户 公平:无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户均公平对待 高效:办事效率高,尊重客户的每一分钟 严谨:严谨的态度和办事作风 责任:富有责任感,将客户需求摆在首要位置 .



专业:专业的队伍提供专业的服务
热情:自始至终热情对待每一位客户
公平:无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户均公平对待
高效:办事效率高,尊重客户的每一分钟
严谨:严谨的态度和办事作风
责任:富有责任感,将客户需求摆在首要位置

客户培训

客户培训是市场服务体系的重要环节。除了前期和客户充分的技术交流,圣同激光通常会在客户验收时对其进行完整的技术培训。

圣同为客户提供哪些形式的培训?
培训方式有三种,客户可以选择
1)现场培训
2)远程指导
3)邮件函件。


圣同为客户培训哪些内容?

设备正常运行验收后,我方人员负责在项目现场为贵方提供不受人员限制的维修和使用操作培训,培训目的使所有操作人员掌握:
1)讲解设备的主要性能、结构及原理;
2)讲解激光的安全防护知识、注意事项;
3)培训开关机顺序,日常维护以及简单故障的排除;
4)常规光学部件、易损件的更换方法、注意事项;
5)培训打标软件和各种相关绘图软件的使用以及加工工艺参数、方法。
我方人员根据使用贵方人员时间采取集中培训和一对一培训等方式,以确保使用人员具备上述能力。



培训地点在哪里?

客户可以自行选择培训地点
1)客户来公司接受培训;
2)培训工程师去客户所在地进行培训。


问题反馈

遇到问题怎么反馈?
您在使用圣同激光设备过程中遇到的任何问题,都可以随时反馈给我们,我们将会有专业的团队为您服务热线.

          

常见问题

        1、哪些材质可以使用激光清洗机?
        1) 金属表面除锈;
        2) 表面除漆脱漆处理;
        3) 表面油污、污渍、污垢清洗;
        4) 表面镀层、涂层清除;
        5) 焊接面/喷涂面预处理;
        6) 石像表面灰尘及附着物清除;
        7) 橡胶模具残留物清理。


        2、怎样快速掌握、操作激光清洗机?
      激光是一种高亮度、高功率、高能量的光束,强烈的激光照射可对人体的皮肤造成灼伤,如果直接射入眼睛,或在从一个光亮的(镜状)表面反射时也会造成伤害,会对眼睛造成永久性伤害直至失明。因此应避免将身体任何....
        1)要认真阅读使用说明书,严格按照操作规程运行,以确保设备和人身安全。
        2)仔细听讲技术人员的教授知识。
      答:激光设备属于专业型产品,操作人员使用时一定要注意以下几点: 
 1.激光设备的操作人员,必须经过专门培训,达到一定水平,并在安全管理员同意的前提下,才能上岗操作; 
 2.激光设备的操作者或在激光..

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